长宁区惠民综合帮扶服务社为强化综合帮扶工作，从抓规范、树品牌、抓个案、抓宣传四个方面入手，取得了较好的工作成效。

    一、面上抓规范，完善管理机制

    在抓规范的工作中，我们注重抓了面上的三个环节：

    1、严流程。对帮扶对象、帮扶标准、帮扶资金审批流程等做出详细的规定，将好的经验做法固化下来。及时吸取各方合理建议，进一步规范帮扶流程。

    2、勤对账。形成定时对帐制度，每年的年中、年末定时与街镇财务对帐，对街镇的帮扶资金加强监督检查，确保帮扶资金合理合规的运用。

    3、多沟通。2014年长宁帮扶社共开展了4次业务培训交流会，针对街道主任、社保科科长、实际操作人员和各居委会志愿者的不同工作内容，通过案例交流、PPT讲解、座谈会等形式分别进行交流和探讨，既加强了街镇帮扶工作人员之间的联系沟通，又增加了业务知识，同时还起到了很好的普及宣传作用。此外，还建立起相关的微信群，做到随时讨论，及时沟通，实时交流。

    二、点上树品牌，形成典型亮点

    2014年，市基金会开展了“爱心传递”义务家教项目，为树立本区的项目品牌，我们采取了五项措施：

    1、迅速落实部署。服务社认识到“爱心传递”是一个拓宽帮扶范畴，加强人文帮扶的新领域，是一个为社会困难群体谋福利的实事项目，对于受助学生和大学生志愿者的意义深远。为此，服务社及时响应市基金会的要求，举办了以“分享青春、共筑未来”为主题的爱心传递项目启动仪式。

   2、做好相关指导。根据实际情况，联系高等院校老师，请他们召集有意愿的大学生，组成一个热心公益的大学生家教团队。

   3、提供活动便利。将大学生志愿者和受助学生集中在街道或者居委会活动室里，定时定点的开展义务家教活动。每个双休日工作人员都打开活动室大门，泡上茶水，为大学生志愿者和受助学生提供一个良好的学习环境。

   4、加强跟踪管理。项目开展后，服务社对部分大学生志愿者、受助学生、家长和街镇工作人员进行不定时的回访，针对项目实施过程中出现的问题和需求提供帮助和支援，密切关注项目的进展与实效。同时，整合各街镇资源，为项目的运作提供便利。

  5、积极宣传引导。通过启动仪式、组织活动、口口相传的等多种形式，让更多的志愿者和困难学生投身到这个项目中来，注重志愿服务意识的培养，形成爱心传递的良性循环，获得良好的社会反响。

   三、方法抓个案，务求帮扶实效

   综合帮扶工作要以个案帮扶为主，我们在开展个案帮扶工作中，坚持“一户一策”，务求体现出帮扶实效：

   1、坚持精品个案。服务社认真对待每一户困难家庭，重视每一个个案质量，精益求精，以切实解决实际困难为目标，把有限的资源用在最需要的人身上。日前，服务社收到一封回沪知青曹阿姨写来的感谢信。曹阿姨和她丈夫都是知青回沪，两人养老金合计才3000余元。去年，曹阿姨突发心肌梗塞，住院手术治疗，共支出医疗费42万余元，其中个人需承担25万余元。得知这一消息，服务社志愿者及时上门了解，经过实地评估核查，经本人申请，镇帮扶评估小组评议，决定给予曹阿姨综合帮扶金4万元整，取得了较好的帮扶实效。

   2、凸显帮扶实效。截至2014年10月，服务社使用帮扶资金共80.92万元，其中个案帮扶41人，帮扶资金58.12万元，帮扶大重病人32人次，资金44.12万元；为9名丧劳的居民补缴养老金，帮扶资金12万元。其他事故帮扶资金2万元。帮扶资金涉及10个街镇，最高帮扶金额4万元。个案帮扶资金2万元以上13人，占帮扶总数的32%，平均个案帮扶金额1.41万元。

   四、工作抓宣传，营造良好氛围

   在抓宣传的工作中，我们采取了两项措施：

   1、注重网络新媒体运用。以多种手段加强市民综合帮扶工作宣传。服务社在上海社会组织网发表的文章分别被《中国上海》、《网易论坛》等网络媒体转载，扩大了影响。

   2、发动街镇居委广泛告知。服务社依托街镇、居委会志愿者等群众基础，由点及面宣传，通过口口相传扩大市民综合帮扶工作在小区居民中的影响力和知晓度，为缓解社区困难人员急、难、愁矛盾，做出成绩。