闸北区彭浦镇的市民综合帮扶工作通过近五年的不断摸索实践，取得了一定的成绩，总结出一套工作经验和工作流程。

一、规范工作流程

1、三个做到

⑴、帮扶前摸清情况做到救助到位。

⑵、帮扶中公开评议做到公正评估。

⑶、帮扶后落实专人做到定期回访。

2、三个坚持

⑴、坚持“二会”制，对每一户帮扶家庭要进行居委会座谈会、评估小组评议会。

⑵、坚持档案专人负责制，保证基础资料完整，便于查询掌握帮扶动态。

⑶、坚持帮扶金邮局发放制，确保资金发放安全到位。

二、提高服务效能

⑴、、加强自身队伍建设，充实评估员、志愿者队伍，定期开展业务培训。

⑵、建立“三方联动”的工作格局，通过“政府救助、社会帮扶、社区关心”的模式形成帮扶合力，加大帮扶力度，凸显帮扶成效。

三、强化发现机制

重点做好主动排摸工作，积极探索建立发现机制，变被动帮扶为主动帮扶。

1、建立三级排摸网络，即社工站、居委会、楼组。

2、帮扶关口前移，帮扶排摸、评议延伸至居委会。

3、拓宽排摸范围，重点关注支出型困难家庭。

四、倡导“助人自助”

在受助家庭选择有活力、有爱心、有能力的大学生和社区社工为“爱心传递”活动的志愿者，鼓励大学生志愿者为社区困难家庭的中小学生服务，通过“义务家教”等形式，来奉献社会，服务社会使爱心传递工作取得实效。